Política de Reembolso

1. Situaciones que dan derecho a reembolso

Su solicitud de reembolso será aceptada si nuestro Servicio no funciona debido a una razón técnica como:

• Se recibió el pago pero no se pudo proporcionar acceso al Servicio
• La plataforma se volvió inutilizable debido a un error sistémico
• Un fallo técnico causado por el proveedor de pagos que podamos verificar

2. Situaciones que no dan derecho a reembolso

No estamos obligados a realizar un reembolso por motivos subjetivos como:

• No le gustó el Servicio
• Considera que no cumplió con sus expectativas
• No lo encontró suficientemente útil
• Prefiere no utilizarlo

En estos casos, puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero es posible que no se reembolse el importe pagado por el período de facturación en curso.

3. Cómo enviar una solicitud de reembolso

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Configuración → Suscripción

2. Haga clic en el botón "Solicitar reembolso"

3. Seleccione la categoría de su solicitud (Tuve un problema técnico / No estoy satisfecho/a / Otro) y escriba una breve descripción

4. Su solicitud será revisada por nuestro equipo y normalmente recibirá una respuesta en un plazo de 5 días hábiles

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan a su método de pago original dentro del plazo de procesamiento de nuestro proveedor de pagos (generalmente de 5 a 10 días hábiles). Los reembolsos no son automáticos: cada solicitud es revisada y decidida por nuestro equipo.

5. Sus derechos legales

Cualquier derecho de desistimiento/reembolso obligatorio que le otorgue la legislación de protección al consumidor de su país permanece siempre reservado y prevalece sobre esta política.

6. Contacto

Para solicitudes de reembolso y preguntas: support@novarexi.com o puede usar la función "Solicitar reembolso" dentro de la aplicación.