سياسة الاسترداد

1. الحالات التي تستوجب الاسترداد

يتم قبول طلب الاسترداد الخاص بك إذا تعطّلت خدمتنا لسبب فني مثل:

• استلام الدفع دون تمكينك من الوصول إلى الخدمة
• أصبحت المنصة غير قابلة للاستخدام بسبب خطأ منهجي
• عطل فني ناتج عن مزود الدفع يمكننا التحقق منه

2. الحالات التي لا تستوجب الاسترداد

لسنا ملزمين بتقديم استرداد لأسباب ذاتية مثل:

• عدم إعجابك بالخدمة
• اعتقادك بأنها لم تلبِّ توقعاتك
• عدم وجدانك إياها مفيدة بما يكفي
• اختيارك عدم استخدامها

في هذه الحالات، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، ولكن قد لا يتم استرداد المبلغ الذي دفعته عن فترة الفوترة الحالية.

3. كيفية تقديم طلب استرداد

1. سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى الإعدادات ← الاشتراك

2. انقر على زر "طلب استرداد"

3. اختر فئة طلبك (واجهت مشكلة فنية / لست راضيًا / أخرى) واكتب وصفًا موجزًا

4. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وعادةً ما يتم الرد خلال 5 أيام عمل

4. عملية الاسترداد

تتم عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة الزمنية لمعالجة مزود الدفع لدينا (عادةً 5-10 أيام عمل). عمليات الاسترداد ليست تلقائية — يقوم فريقنا بمراجعة كل طلب واتخاذ قرار بشأنه.

5. حقوقك القانونية

تظل أي حقوق إلزامية للانسحاب/الاسترداد يمنحها لك قانون حماية المستهلك في بلدك محفوظة دائمًا ولها الأسبقية على هذه السياسة.

6. التواصل

لطلبات الاسترداد والأسئلة: support@novarexi.com أو يمكنك استخدام ميزة "طلب استرداد" داخل التطبيق.