Rückerstattungsrichtlinie

1. Fälle, die einen Anspruch auf Rückerstattung begründen

Ihr Rückerstattungsantrag wird angenommen, wenn unser Dienst aus einem technischen Grund wie folgt nicht funktioniert:

• Die Zahlung wurde erhalten, aber der Zugang zum Dienst konnte nicht bereitgestellt werden
• Die Plattform wurde aufgrund eines systemischen Fehlers unbenutzbar
• Eine von uns nachweisbare technische Störung, die vom Zahlungsanbieter verursacht wurde

2. Fälle, die keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen

Aus subjektiven Gründen wie den folgenden sind wir nicht zur Rückerstattung verpflichtet:

• Ihnen gefällt der Dienst nicht
• Sie finden, dass er Ihre Erwartungen nicht erfüllt
• Sie finden ihn nicht nützlich genug
• Sie entscheiden sich, ihn nicht zu nutzen

In diesen Fällen können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen, der für den laufenden Abrechnungszeitraum gezahlte Betrag wird jedoch möglicherweise nicht erstattet.

3. So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Einstellungen → Abonnement

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung beantragen“

3. Wählen Sie die Kategorie Ihres Anliegens (Ich hatte ein technisches Problem / Ich bin nicht zufrieden / Sonstiges) und geben Sie eine kurze Beschreibung ein

4. Ihr Antrag wird von unserem Team geprüft und in der Regel innerhalb von 5 Werktagen beantwortet

4. Rückerstattungsprozess

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb der Bearbeitungszeit unseres Zahlungsanbieters (in der Regel 5–10 Werktage). Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch — jeder Antrag wird von unserem Team geprüft und entschieden.

5. Ihre gesetzlichen Rechte

Zwingende Widerrufs-/Rückerstattungsrechte, die Ihnen durch die Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes eingeräumt werden, bleiben stets vorbehalten und haben Vorrang vor dieser Richtlinie.

6. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen und Fragen: support@novarexi.com oder nutzen Sie die Funktion „Rückerstattung beantragen“ in der App.