Politique de Remboursement

1. Situations ouvrant droit à remboursement

Votre demande de remboursement sera acceptée si notre Service ne fonctionne pas pour une raison technique telle que :

• Le paiement a été reçu mais l'accès au Service n'a pas pu être fourni
• La plateforme est devenue inutilisable en raison d'une erreur systémique
• Un dysfonctionnement technique causé par le prestataire de paiement, que nous pouvons vérifier

2. Situations n'ouvrant pas droit à remboursement

Nous ne sommes pas tenus d'effectuer un remboursement pour des raisons subjectives telles que :

• Vous n'avez pas aimé le Service
• Vous estimez qu'il n'a pas répondu à vos attentes
• Vous ne l'avez pas trouvé suffisamment utile
• Vous avez choisi de ne pas l'utiliser

Dans ces cas, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, mais le montant payé pour la période de facturation en cours peut ne pas être remboursé.

3. Comment soumettre une demande de remboursement

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à Paramètres → Abonnement

2. Cliquez sur le bouton « Demander un remboursement »

3. Sélectionnez la catégorie de votre demande (J'ai rencontré un problème technique / Je ne suis pas satisfait(e) / Autre) et rédigez une brève description

4. Votre demande sera examinée par notre équipe et vous recevrez généralement une réponse sous 5 jours ouvrés

4. Processus de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans le délai de traitement de notre prestataire de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Les remboursements ne sont pas automatiques — chaque demande est examinée et tranchée par notre équipe.

5. Vos droits légaux

Tout droit de rétractation/remboursement obligatoire que vous accorde la législation de protection des consommateurs de votre pays reste toujours réservé et prévaut sur cette politique.

6. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question : support@novarexi.com ou vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Demander un remboursement » au sein de l'application.