Kebijakan Pengembalian Dana

1. Situasi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana Anda akan diterima jika Layanan kami tidak berfungsi karena alasan teknis seperti:

• Pembayaran telah diterima tetapi akses ke Layanan tidak dapat diberikan
• Platform menjadi tidak dapat digunakan karena kesalahan sistemik
• Kegagalan teknis yang disebabkan oleh penyedia pembayaran yang dapat kami verifikasi

2. Situasi yang Tidak Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana

Kami tidak berkewajiban memberikan pengembalian dana untuk alasan subjektif seperti:

• Anda tidak menyukai Layanan
• Anda merasa Layanan tidak memenuhi ekspektasi Anda
• Anda tidak merasa Layanan cukup bermanfaat
• Anda memilih untuk tidak menggunakannya

Dalam kasus ini, Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja, tetapi jumlah yang Anda bayarkan untuk periode penagihan yang berlaku mungkin tidak dikembalikan.

3. Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana

1. Masuk ke akun Anda, buka Pengaturan → Langganan

2. Klik tombol "Ajukan Pengembalian Dana"

3. Pilih kategori permintaan Anda (Saya mengalami masalah teknis / Saya tidak puas / Lainnya) dan tuliskan deskripsi singkat

4. Permintaan Anda akan ditinjau oleh tim kami dan biasanya akan dijawab dalam 5 hari kerja

4. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan dikirim ke metode pembayaran awal Anda dalam jangka waktu pemrosesan penyedia pembayaran kami (biasanya 5-10 hari kerja). Pengembalian dana tidak bersifat otomatis — setiap permintaan ditinjau dan diputuskan oleh tim kami.

5. Hak Hukum Anda

Hak pembatalan/pengembalian dana wajib yang diberikan kepada Anda oleh undang-undang perlindungan konsumen di negara Anda selalu tetap berlaku dan diutamakan di atas kebijakan ini.

6. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana dan pertanyaan: support@novarexi.com atau Anda dapat menggunakan fitur "Ajukan Pengembalian Dana" di dalam aplikasi.