Politica di rimborso

1. Situazioni che danno diritto al rimborso

La tua richiesta di rimborso sarà accettata se il nostro Servizio non funziona per un motivo tecnico come:

• Il pagamento è stato ricevuto ma non è stato possibile fornire l'accesso al Servizio
• La piattaforma è diventata inutilizzabile a causa di un errore sistemico
• Un malfunzionamento tecnico causato dal fornitore di pagamenti, verificabile da parte nostra

2. Situazioni che non danno diritto al rimborso

Non siamo obbligati a effettuare un rimborso per motivi soggettivi come:

• Il Servizio non ti è piaciuto
• Ritieni che non abbia soddisfatto le tue aspettative
• Non lo hai trovato sufficientemente utile
• Hai scelto di non utilizzarlo

In questi casi, puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, ma l'importo pagato per il periodo di fatturazione in corso potrebbe non essere rimborsato.

3. Come inviare una richiesta di rimborso

1. Accedi al tuo account e vai su Impostazioni → Abbonamento

2. Fai clic sul pulsante "Richiedi rimborso"

3. Seleziona la categoria della tua richiesta (Ho riscontrato un problema tecnico / Non sono soddisfatto/a / Altro) e scrivi una breve descrizione

4. La tua richiesta sarà esaminata dal nostro team e riceverai solitamente una risposta entro 5 giorni lavorativi

4. Processo di rimborso

I rimborsi approvati vengono effettuati sul tuo metodo di pagamento originale entro i tempi di elaborazione del nostro fornitore di pagamenti (generalmente 5-10 giorni lavorativi). I rimborsi non sono automatici: ogni richiesta viene esaminata e decisa dal nostro team.

5. I tuoi diritti legali

Eventuali diritti di recesso/rimborso obbligatori riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori del tuo paese restano sempre validi e prevalgono su questa politica.

6. Contatti

Per richieste di rimborso e domande: support@novarexi.com oppure puoi utilizzare la funzione "Richiedi rimborso" all'interno dell'app.