Política de Reembolso

1. Situações que Dão Direito a Reembolso

Sua solicitação de reembolso será aceita se nosso Serviço não funcionar por um motivo técnico, como:

• O pagamento foi recebido, mas o acesso ao Serviço não pôde ser fornecido
• A plataforma tornou-se inutilizável devido a um erro sistêmico
• Uma falha técnica causada pelo provedor de pagamentos que possamos verificar

2. Situações que Não Dão Direito a Reembolso

Não somos obrigados a efetuar um reembolso por motivos subjetivos, como:

• Você não gostou do Serviço
• Você considera que ele não atendeu às suas expectativas
• Você não o achou suficientemente útil
• Você optou por não utilizá-lo

Nesses casos, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mas o valor pago pelo período de faturamento vigente pode não ser reembolsado.

3. Como Enviar uma Solicitação de Reembolso

1. Faça login em sua conta e acesse Configurações → Assinatura

2. Clique no botão "Solicitar Reembolso"

3. Selecione a categoria da sua solicitação (Tive um problema técnico / Não estou satisfeito(a) / Outro) e escreva uma breve descrição

4. Sua solicitação será analisada por nossa equipe e normalmente respondida em até 5 dias úteis

4. Processo de Reembolso

Os reembolsos aprovados são realizados no seu método de pagamento original dentro do prazo de processamento do nosso provedor de pagamentos (geralmente de 5 a 10 dias úteis). Os reembolsos não são automáticos — cada solicitação é analisada e decidida por nossa equipe.

5. Seus Direitos Legais

Quaisquer direitos obrigatórios de arrependimento/reembolso concedidos a você pela legislação de proteção ao consumidor do seu país permanecem sempre reservados e prevalecem sobre esta política.

6. Contato

Para solicitações de reembolso e dúvidas: support@novarexi.com ou você pode usar o recurso "Solicitar Reembolso" dentro do aplicativo.