Müşteriniz Yakınındaki İşletmeyi Nasıl Buluyor

Bir müşteri bir şeye ihtiyaç duyduğunda artık önce telefonunu çıkarıyor. "Yakınımdaki nalburcu", "en yakın çiçekçi", "buralarda teknik servis" yazıyor. Ekranda çıkan ilk şey bir web sitesi değil; bir harita ve altında sıralanan işletmeler oluyor.

O listede görünüp görünmediğinizi belirleyen şey Google İşletme Profilinizdir. Bu yazı, o profilin ne olduğunu ve hangi parçasının ne işe yaradığını sade bir dille anlatıyor.

Telefonuna "yakınımdaki" yazan müşteri ne görüyor

Arama yapıldığı anda ekranda üç şey beliriyor: bir harita, haritanın üstünde işaretlenmiş birkaç işletme ve altında o işletmelerin kısa kartları. Kartta işletmenin adı, yıldız sayısı, kaç kişinin yorum yazdığı, açık mı kapalı mı olduğu ve kaç dakika uzakta olduğu yazıyor.

Müşteri çoğu zaman bu kartlara bakıp karar veriyor. Sitenize hiç girmeden telefon tuşuna basıyor ya da yol tarifini açıyor. Yani o küçük kart, çoğu işletme için vitrinin kendisi.

Profili olan ve olmayan işletme arasındaki fark

Profili olmayan bir işletme o haritada hiç yok. Dükkân açık, kepenk kalkmış, telefon çalışıyor olabilir — ama arayan kişi için orada bir işletme görünmüyor.

Profili olan ama boş bırakılmış bir işletme de zor durumda: adı var, ama saatleri yazmıyor, fotoğrafı yok, tek bir yorumu yok. Müşteri iki kart yan yana görüyor; birinde saat ve fotoğraf var, diğerinde yok. Hangisine dokunacağını tahmin etmek zor değil.

Profilin parçaları ve her birinin ne işe yaradığı

Çalışma saatleri. En çok işe yarayan ve en çok ihmal edilen parça. Saatler yazılıysa kart "Açık" diyor; yazılı değilse müşteri aramadan önce tereddüt ediyor. Bayram ve tatil günlerini ayrıca girmek de mümkün.

Fotoğraflar. Dükkânın dışı, içi, tezgâh, ürün, ekip. Müşteri gitmeden önce nereye gideceğini görmek istiyor. Tek bir logo yeterli olmuyor.

Gönderiler. Profilin içinde, kartın altında görünen kısa duyurular. Bu hafta ne var, hangi ürün geldi, hangi gün kapalısınız. Profili "yaşıyor" gösteren parça bu.

Değerlendirmeler. Müşterilerin yazdığı yorumlar ve verdiği yıldızlar. İşletmenin kendi yazamadığı, ama en çok bakılan bölüm.

İletişim ve konum. Telefon, adres, yol tarifi. Kartın üzerindeki tuşlar buradan besleniyor.

Bunu güncel tutmak haftada ne kadar iş

Profili bir kez doldurup bırakmak yetmiyor, çünkü zamanla eskiyor. Gerçekte yapılması gerekenler şunlar:

• Çalışma saatleri değiştiğinde güncellemek — tatil, bayram, erken kapanış.
• Düzenli aralıklarla gönderi paylaşmak; profil hareketsiz kaldıkça kart da durgunlaşıyor.
• Yeni fotoğraf eklemek; aynı fotoğraflar aylarca kalmıyor olmalı.
• Gelen değerlendirmelere cevap yazmak.

Tek tek bakınca hiçbiri büyük iş değil. Hepsi bir arada ve her hafta tekrarlanınca, dükkânı çevirmeye çalışan biri için sırada hep sona kalan iş oluyor. Profillerin çoğunun aylarca güncellenmeden durmasının sebebi de bu.

Novarexi bu işin neresinde

Açık olmak gerekiyor, çünkü bu listenin tamamı tek bir araçla çözülmüyor.

Novarexi'nin yaptığı: Google İşletme Profilinizi bağladığınızda, ürettiği gönderileri diğer hesaplarınızla birlikte oraya da paylaşıyor. Yani yukarıdaki listedeki "düzenli gönderi paylaşmak" maddesini üstleniyor. Gönderinin metnini ve görselini hazırlıyor, siz onaylıyorsunuz, paylaşım zamanı geldiğinde kendisi gönderiyor.

Novarexi'nin yaptığı: değerlendirmeleri panelde gösterir ve cevabınızı oradan yazmanızı sağlar. Yapmadığı: cevabı sizin yerinize otomatik yazmaz — değerlendirme cevabı profilinizde herkese görünür, bu yüzden metni siz onaylarsınız. Yorumlara cevap özelliği bugün Instagram, Facebook ve Threads için çalışıyor; Google İşletme Profili bu kapsamda değil. Çalışma saatlerini, fotoğrafları ve iletişim bilgilerini de profilin kendi panelinden siz yönetiyorsunuz.

Bunu böyle yazıyoruz çünkü profilin en çok bakılan bölümü değerlendirmeler ve orayı hâlâ sizin takip etmeniz gerekiyor.

Nereden başlamalı

Sırayla üç adım yeterli:

1. Profili oluşturun ve doğrulayın. Google, adrese kod göndererek ya da başka bir yolla işletmenin gerçekten sizin olduğunu teyit ediyor.
2. Saatleri, adresi, telefonu ve birkaç fotoğrafı doldurun. Bu ilk doldurma bir saatlik iş.
3. Düzenli gönderiye bir yer açın. Haftada bir kısa duyuru bile profili hareketli tutuyor.

Sektörünüze göre nasıl göründüğünü merak ediyorsanız, kendi alanınız için yazdıklarımıza bakabilirsiniz: nalbur ve hırdavatçılar, çiçekçiler, teknik servisler. Novarexi'nin Google İşletme Profili tarafını ayrıntılı anlattığımız sayfa da burada: Google İşletme Profili.