İade Politikası

1. İade Hakkı Doğuran Durumlar

Hizmetimiz aşağıdaki gibi teknik bir nedenle çalışmazsa iade talebiniz kabul edilir:

• Ödeme alınmasına rağmen Hizmete erişim sağlanamaması
• Platformun sistemsel bir hata nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi
• Ödeme sağlayıcı kaynaklı, tarafımızdan doğrulanabilen bir teknik arıza

2. İade Hakkı Doğurmayan Durumlar

Aşağıdaki gibi öznel sebeplerle iade yapma zorunluluğumuz yoktur:

• Hizmeti beğenmemeniz
• Beklentinizi karşılamadığını düşünmeniz
• Yeterince faydalı bulmamanız
• Kullanmamayı tercih etmeniz

Bu durumlarda aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak geçerli faturalandırma dönemi için ödediğiniz tutar iade edilmeyebilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur

1. Hesabınıza giriş yapın, Ayarlar → Abonelik bölümüne gidin

2. "İade Talep Et" butonuna tıklayın

3. Talebinizin kategorisini seçin (Teknik bir sorun yaşadım / Memnun kalmadım / Diğer) ve kısa bir açıklama yazın

4. Talebiniz ekibimiz tarafından incelenir ve genellikle 5 iş günü içinde yanıtlanır

4. İade Süreci

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize, ödeme sağlayıcımızın işlem süreleri dahilinde (genellikle 5-10 iş günü) yapılır. İade işlemleri otomatik değildir; her talep ekibimiz tarafından incelenip karara bağlanır.

5. Yasal Haklarınız

Bulunduğunuz ülkenin tüketici koruma mevzuatının size tanıdığı zorunlu cayma/iade hakları her zaman saklıdır ve bu politikanın önüne geçer.

6. İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için: support@novarexi.com ya da uygulama içinden "İade Talep Et" özelliğini kullanabilirsiniz.