Novarexi
Çoğu küçük işletme Google İşletme Profili'ni bir kez kuruyor, adres ve telefonu giriyor, sonra unutuyor. Oysa bu profil, sizi aramaya karar vermiş insanların gördüğü yer — yani niyeti en yüksek kitle.
Bu yazıda profile gönderi eklemenin ne işe yaradığını, Instagram'dan neden farklı yazılması gerektiğini ve ne yazacağınızı anlatıyorum.
Bu profil neden farklı
Instagram'da insanlar gezinirken sizi görüyor. Google İşletme Profili'nde ise insan zaten sizi ya da sizin gibi bir işletmeyi arıyor. "Yakınımda kuaför", "Bornova nalbur", "açık kafe" gibi.
Bu fark iki şeyi değiştirir:
- Ton. Burada sosyal medya dili yok. Duyuru dili var.
- İçerik. Estetik kare değil, somut bilgi: saat, adres, ne var, ne zamana kadar.
Gönderi eklemek ne sağlar
Dürüst olmak gerekirse, "gönderi ekleyince sıralamanız yükselir" diye kesin bir şey söyleyemem — Google'ın sıralama kriterleri açıklanmıyor ve bu konuda dolaşan sayıların çoğu doğrulanabilir bir kaynağa dayanmıyor. Uydurma rakam vermeyeceğim.
Ama şunlar gözlemlenebilir ve doğrudan:
- Profiliniz güncel görünür. Son gönderisi 8 ay önce olan bir profil, kapalı olabileceği izlenimi verir.
- Karar anında bilgi verir. İnsan profilinizi açtığında "bugün açık mı, ne var?" sorusunun cevabını orada bulur.
- Aramaya girmeyen bilgiyi taşır. Kampanya, sezonluk ürün, geçici saat değişikliği gibi şeyler adres/telefon alanına sığmaz; gönderi bunun için var.
Ne yazmalı: altı tür
1. Çalışma saati değişikliği
En işe yarayanı. İnsanlar tam da bunu arıyor.
Bu hafta sabah 08:00'de açıyoruz. Cumartesi 09:00–17:00, pazar kapalıyız.
2. Bugün ne var
Bugünün çorbası mercimek, 14:00'e kadar. Ev ekmeği fırından 11:00'de çıkıyor.
3. Yeni ürün / yeni hizmet
Ölçüye göre cam kesimi yapmaya başladık. Tezgâhta ölçünüzü alıp aynı gün teslim ediyoruz.
4. Somut bir bilgi
Otopark girişimiz binanın arka sokağında. Ön kapıda park yeri bulmak zor oluyor, arkadan gelmek daha rahat.
Bu tür gönderiler beğeni almaz ama gelen müşterinin işini gerçekten kolaylaştırır.
5. Sezonluk duyuru
Kış bakımı için akü ve antifriz kontrolüne başladık. Kontrol 15 dakika sürüyor, randevusuz gelebilirsiniz.
6. Sık sorulan soru
"Kartla ödeme var mı?" en çok sorulan sorumuz. Kart, nakit ve temassız ödeme geçiyor.
Instagram'dan farkları
| Google İşletme Profili | ||
|---|---|---|
| Kitle | Gezinen | Arayan |
| Ton | Samimi, sohbet | Duyuru, net |
| Emoji | Az | Neredeyse hiç |
| Etiket | 3–5 | Kullanılmıyor |
| Soru sormak | İşe yarar | İşe yaramaz |
| Uzunluk | Orta | Kısa |
En sık yapılan hata, Instagram metnini olduğu gibi buraya kopyalamak. "Sizce hangisi daha güzel? Yorumlarda buluşalım 😍" cümlesi bu profilde karşılığı olmayan bir cümle.
Ne sıklıkla?
Google İşletme Profili tarafında da günlük bir gönderi en iyisidir; en azından haftayı boş geçirmeyin. Önemli olan sıklık değil, profilin ölü görünmemesi. Günlük bir gönderi bunu fazlasıyla sağlıyor.
Sezonluk yoğunluğunuz varsa (bayram, okul açılışı, yaz sezonu) o dönemde artırın.
Gönderi dışındaki asıl işler
Gönderi eklemek önemli ama profilin temeli daha önemli. Şu listeyi yılda iki kez kontrol edin:
- Çalışma saatleri güncel mi? (Özellikle resmi tatiller)
- Telefon numarası doğru mu, açılıyor mu?
- Adres haritada doğru noktayı gösteriyor mu?
- Kategori doğru seçilmiş mi?
- Fotoğraflar en az 6 aylık mı, daha eski mi?
- Hizmet/ürün listesi girilmiş mi?
- Web sitesi bağlantısı çalışıyor mu?
- Yeni yorumlara cevap verilmiş mi?
Yorum cevaplama bu profilde ayrı bir başlık. Gelen değerlendirmelere cevap vermek, hem okuyan kişiye hem profilin canlılığına doğrudan katkı yapıyor.
Aylık dört gönderilik basit plan
- 1. hafta: Bu ayın yeniliği (ürün, hizmet, düzen değişikliği)
- 2. hafta: Pratik bilgi (otopark, ödeme, ulaşım, teslim süresi)
- 3. hafta: Sezonluk ya da güncel duyuru
- 4. hafta: Sık sorulan bir soru ve cevabı
Dört gönderi, ayda toplam 20 dakika. Profilin canlı kalması için yeterli.
Fotoğraflar: en çok atlanan kısım
Profildeki fotoğraflar gönderilerden daha çok görülüyor. Şu altısını mutlaka ekleyin:
- Dış cephe. İnsan geldiğinde kapıyı tanısın diye. En çok işe yarayan fotoğraf budur.
- İç mekân. Genel bir kare, gündüz ışığında.
- Ürün/hizmet. Ne sattığınız/yaptığınız belli olsun.
- Giriş/otopark. Bulmak zorsa mutlaka.
- Çalışma alanı. Tezgâh, koltuk, atölye.
- Ekip. Zorunlu değil ama güven veriyor.
Fotoğrafları yılda bir yenileyin. Beş yıl önceki tabelayla duran bir profil, kapanmış izlenimi verir.
Yorumlara cevap vermek
Bu profilde yorumlar, gönderilerden daha görünür. Üç kural:
- Hepsine cevap verin, olumluya da olumsuza da.
- Kısa tutun. İki cümle yeterli.
- Olumsuzda savunmaya geçmeyin. Ne olduğunu anlamak istediğinizi yazın ve iletişim yolu bırakın.
Aynı yaklaşım Instagram yorumları için de geçerli: kısa, hızlı ve savunmaya geçmeyen cevaplar.
Sorular bölümünü kendiniz doldurun
Profilde bir soru-cevap alanı var ve çoğu işletme bunu boş bırakıyor. Oysa kendi sorunuzu yazıp kendiniz cevaplayabilirsiniz. En çok işe yarayan beş soru:
- Otopark var mı?
- Kartla ödeme geçiyor mu?
- Randevu gerekiyor mu?
- Hafta sonu açık mısınız?
- Paket servis / kargo var mı?
Bunları önceden doldurmak, hem telefon trafiğini azaltıyor hem arayan kişinin kararını hızlandırıyor.
Tek bir şey yapacaksanız
Bu profilde en çok geri dönen tek iş, gönderi eklemek değil: çalışma saatlerini güncel tutmak. Özellikle resmi tatillerde ve sezon değişimlerinde.
Kapalıyken "açık" görünen bir işletmeye giden kişi, bir daha denemiyor. Yılda birkaç kez, 2 dakika ayırıp tatil günlerini önceden girin. Diğer her şey bunun üstüne gelir.
Son söz
Google İşletme Profili, sosyal medya hesabınızın küçük bir kopyası değil. Sizi aramış birinin karşısına çıkan bir bilgi tahtası. Oraya estetik değil, işine yarayacak şeyler yazın: kaçta açıksınız, bugün ne var, nereye park edilir.
Sizi arayanlara verdiğiniz bilgi ne kadar netse, gelen telefon o kadar az ve o kadar isabetli oluyor.
