Poliçe Yenilemesi Sessizce Kaçmasın

Sigortada müşteri kaybı çoğu zaman bir memnuniyetsizlikten doğmaz. Poliçe süresi dolar, kimse hatırlatmaz, araya birkaç hafta girer ve o aralıkta başka bir acente arar. Müşteri gitmiş olmaz — sadece unutulmuştur.

Bu yazı o aralığı kapatmak üzerine.

Yenileme neden sessizce kaçıyor

Poliçe bitiş tarihleri yıla dağılmıştır ve müşteri için yılda bir kez olan bir iştir. Sizin için rutin olan bir tarih, onun için takvimde işaretli değildir.

İkinci sebep: hatırlatma çoğu zaman süre dolduktan sonra yapılır. O noktada müşteri ya çoktan başka yerden yenilemiştir ya da poliçesiz geçen günlerin telaşındadır. Hatırlatmanın işe yaradığı an, sürenin dolmasına birkaç hafta kaladır.

Acentelerde tanıtım kuralları ne diyor

Sigorta acenteleri, avukat ve mali müşavirlerden farklı olarak kategorik bir reklam yasağına tabi değil. Ticari tanıtım yapabilirler.

Ama iki sınır var:

Unvan zorunluluğu. Sigorta Acenteleri Yönetmeliği, acentelerin antet, tabela, ilan, reklam ve internet sayfalarında unvanlarını kullanmasını; "sigorta" kelimesinin "acenteliği" ya da "aracılığı" ibaresi olmadan kullanılmamasını düzenliyor. Yani hesap adında ve gönderilerde bu ibare görünmelidir.

Yanıltıcı iddia yasağı. Genel tüketici mevzuatı ve ticari reklam düzenlemeleri, doğrulanamaz ve karşılaştırmalı iddiaları yasaklıyor. "En uygun prim", "piyasanın en ucuzu" gibi ifadeler bu kapsamda risklidir — hem doğrulanamaz hem de ürünler acenteden acenteye değil, şirketten şirkete farklılaşır.

Ayrıca sosyal medyada ücretli iş birliği yapılıyorsa paylaşımın reklam olduğunun açıkça belirtilmesi gerekiyor.

Yenileme hatırlatmasını işe yarar hâle getiren üç şey

1. Zamanlama. Süre dolmadan birkaç hafta önce. Erken yapılırsa unutulur, geç yapılırsa müşteri çoktan gitmiştir.

2. Neyin yenilendiğini söylemek. "Poliçeniz bitiyor" tek başına soyut. Trafik mi, kasko mu, DASK mı — hangi poliçe tipinin hangi dönemde yoğunlaştığını bilirsiniz, hatırlatma o dönemde o poliçe üzerinden kurulur.

3. Teminatı hatırlatmak. Yenileme, poliçede neyin kapsandığını gözden geçirmek için doğal bir fırsattır. Çoğu kişi poliçesini hiç okumamıştır; kapsamı sade anlatmak, fiyat konuşmadan değer anlatmanın en doğrudan yoludur.

Hasar anı: ikinci kritik an

Yenilemenin dışında bir an daha var: hasar anı. O anki kişi araştırma yapmaz, kime ulaşacağını bilmek ister.

İlk adımların önceden yazılı olması — güvenliği sağlamak, tutanağı eksiksiz doldurmak, fotoğraf çekmek — iki işe yarar. Hem gerçekten faydalıdır, hem de o an aranacak yeri belirler.

Bunu elle yürütmek: bir haftanın gerçek hâli

Yukarıdakiler yapılabilir işler. Bir haftanın acentede neye benzediğini yazalım:

• Hangi dönemin hatırlatılacağına karar vermek. Bu ay hangi poliçe tipi yoğun: on beş dakika.
• Metni yazmak. Teminatı sade anlatmak, yanıltıcı ifadeye kaymadan yazmak: yirmi dakika.
• Görseli hazırlamak. Yarım saat.
• Gelen sorulara dönmek. "Benim poliçem ne zaman bitiyor", "bu kapsamda mı" soruları gelir ve cevap gecikirse müşteri başka yeri arar.

Toplamı haftada bir saati aşıyor. Sorun şurada: acentede gün, telefonla ve poliçe düzenlemekle geçiyor. Yenileme yoğunluğu arttığında — yani hatırlatmanın en gerekli olduğu dönemde — yazacak vakit en aza iniyor.

İki yol

Bir ajansa vermek. Aylık on beş bin lira civarı ve çoğunlukla üç aylık sözleşme. Bir de şu var: ajans sigortayı bilmiyor. Teminat kapsamını yanlış anlatan ya da "en uygun prim" gibi doğrulanamaz bir iddia kuran bir metin, sizin adınıza yayımlanmış olur.

Novarexi. Acenteliğinizi bir kez tanıtırsınız; yenileme hatırlatmaları ve teminat bilgilendirmeleri hazırlanır, siz onaylarsınız, hesaplarınızda paylaşılır. Metinler karşılaştırmalı ya da doğrulanamaz fiyat iddiası üretmez. Onay telefondan tek dokunuşla verilir — poliçe düzenlerken masadan kalkmanız gerekmez. İçerik Türkçe yazılır. Ayda 100 dolar — yaklaşık 4.900 lira, sözleşme yok, iptal tek tık, kurulum iki dakika. Üç gün ücretsiz deneme var.

Sigorta acenteleri için hazırladığımız sayfada yenileme ve hasar anı içeriklerinin nasıl kurulduğunu örneklerle görebilirsiniz. Haftada kaç gönderi yeterli olduğuna dair yazımıza da göz atabilirsiniz.