Novarexi
Butik ve mağazaların Instagram'da en büyük avantajı, sürekli değişen bir stokları olması. En büyük sorunu ise aynı: her gün yeni bir şey var ve hangisini paylaşacağınıza karar vermek zaman alıyor.
Bu yazıda karar vermeyi kolaylaştıran bir gönderi türleri listesi, örnek metinler ve haftalık bir plan var.
Sekiz gönderi türü
1. Yeni gelen
En temel tür. Ama "yeni ürünlerimiz geldi" demeyin; ne geldiğini söyleyin.
Keten gömlekler raflarda. Dört renk var, beden 36–44. Kumaşı görmek için uğrayın, elle anlaşılıyor.
2. Beden ve kalıp bilgisi
Online alışverişte en çok tereddüt edilen konu, mağazada da en çok sorulan soru.
Bu pantolon kalıbı biraz dar geliyor, bir beden büyük almanızı öneriyoruz. Deneme kabini açık, uğrayıp bakabilirsiniz.
3. Kombin
Tek ürün yerine ikisini birlikte gösterin. Bu hem sepet ortalamasını artırıyor hem ürünü hayal etmeyi kolaylaştırıyor.
Keten gömleğin altına bu hafta gelen pileli eteği koyduk. İkisi birlikte hafif duruyor, sıcakta rahat.
4. Son adetler
Stok azaldığında söyleyin. Aciliyet uydurmayın — gerçekten azaldıysa yazın.
Siyah blazerden 38 ve 40 beden birer tane kaldı. Tekrar gelmeyecek, bu sezonun son partisiydi.
5. Kumaş / malzeme yakın çekim
Butiklerde en az kullanılan ama en çok işe yarayan kare. Kumaşın dokusunu, dikişi, düğmeyi yakından gösterin.
Yakadaki dikiş elde atılıyor, o yüzden her parçada birazcık farklı duruyor.
6. Vitrin değişimi
Vitrini değiştirdiğinizde paylaşın. Bu, mahalledeki insana "yeni bir şeyler var" mesajı veriyor.
7. Fiyat aralığı duyurusu
Butiklerde fiyat sormaktan çekinen çok müşteri var. Aralığı yazın.
Bu reyondaki tişörtler 450–700 TL arasında. Fiyat etiketleri askıda, sormanıza gerek yok.
8. Değişim / iade koşulu
Sıkıcı görünür ama alım kararını doğrudan etkiler.
Etiketi çıkarılmamış ürünlerde 14 gün içinde değişim yapıyoruz. Fişi saklamanız yeterli.
Fotoğraf için pratik notlar
Askıda değil, üstte. Askıdaki ürün fotoğrafı ürünün nasıl durduğunu göstermiyor. Bir manken ya da bir kişi üzerinde çekin. Yüz girmesi şart değil.
Sabit bir köşe belirleyin. Mağazada ışığı iyi olan bir duvar/köşe seçin ve tüm ürün fotoğraflarını orada çekin. Hesabınız bir anda derli toplu görünmeye başlar.
Rengi gerçek tutun. Filtreyle rengi değiştirmeyin. Gelen müşteri farkı görürse iade oranı artıyor.
Kaçınılması gerekenler
- Adet belirtmek ama tutmamak. "Son 2 kaldı" deyip iki hafta aynı ürünü paylaşmayın; güven kaybı yaratır.
- Sadece ürün fotoğrafı akışı. Arada beden bilgisi, kumaş yakın çekimi, değişim koşulu gibi bilgi gönderileri koyun.
- Fiyatı gizlemek. "Fiyat DM" yazan gönderiler yorum sayısını artırır ama satışı artırmaz; çoğu kişi mesaj atmadan geçer.
- Alakasız etiket yığmak. 3–5 etiket yeterli: semt, şehir, ürün tipi.
Haftalık plan
| Gün | Gönderi |
|---|---|
| Pazartesi | Yeni gelen ürün |
| Salı | — (hikâye: kabin/vitrin) |
| Çarşamba | Kombin önerisi |
| Perşembe | — (hikâye) |
| Cuma | Beden/kalıp bilgisi ya da fiyat aralığı |
| Cumartesi | Son adetler / hafta sonu duyurusu |
| Pazar | — |
Günde 1 gönderi (haftada 7). Yeni ürün geldiği hafta bu sayı 5'e çıkabilir; gelmediği hafta bilgi gönderileriyle doldurun.
Sezon geçişlerinde ne yapmalı
Sezon değişimi butikler için en yoğun dönem. Üç aşamalı ilerleyin:
- Geçiş öncesi (2 hafta): kalan ürünlerde son adet duyuruları.
- Geçiş haftası: vitrin değişimi, ilk gelen parçalar, kumaş yakın çekimleri.
- Geçiş sonrası: kombinler, beden bilgileri, kalıp notları.
Bu üç aşamayı takvime yazarsanız sezon başında "ne paylaşsam" diye düşünmezsiniz.
İlk ay için 12 konu
- Bu hafta gelen parçalar
- En çok sorulan kalıp sorusu
- Kumaş yakın çekimi
- İki parçalı kombin
- Fiyat aralıkları
- Değişim ve iade koşulu
- Beden tablosu / kalıp notu
- Vitrin değişimi
- Son adet kalan ürünler
- Deneme kabini ve çalışma saatleri
- Bakım talimatı (yıkama, ütü)
- Hediye paketi var mı, nasıl
Gelen mesajları satışa çevirmek
Butiklerde gelen mesajların çoğu üç şeyden biri: beden, fiyat, stok. Bu üçüne hazır cevabınız olsun ve mesajı hep bir adım ileri taşıyın:
38 beden var. İsterseniz bugün akşama kadar ayırabilirim, adınızı yazmanız yeterli.
"Var" demekle "ayırayım mı?" demek arasındaki fark, satışın büyük kısmını belirliyor. Ürünü ayırmak size bir şey kaybettirmiyor, müşteriye ise gelmek için bir sebep veriyor.
Kargo ve şehir dışı
Şehir dışından mesaj geliyorsa bunu bir gönderiye çevirin:
Şehir dışına kargo gönderiyoruz. Aynı gün 15:00'e kadar verilen siparişler o gün çıkıyor, kargo ücreti alıcıya ait.
Bu bilgi profilde yoksa insanlar sormaya üşenip vazgeçiyor.
Ölçüm: neye bakmalı
Beğeni değil, şu ikisi:
- Gelen mesaj sayısı. Hangi gönderiden sonra mesaj arttı?
- Mağazaya gelip "Instagram'da gördüm" diyen kişi sayısı. Not tutmanıza gerek yok, kaç kez duyduğunuz yeterli.
Bu ikisi, hangi gönderi türünün işe yaradığını iki hafta içinde gösterir.
Vitrini olan mağazalar için ek bir kural
Fiziksel vitrininiz varsa, sosyal medyanız onun devamı olmalı. Vitrinde duran parçayı aynı hafta paylaşın; gelen kişi aradığını hemen bulsun.
Tersi de geçerli: sosyal medyada paylaştığınız parça mağazada kolay bulunacak bir yerde dursun. "Instagram'da gördüm" diyen müşteriyi rafın arasında aratmak, o gönderinin işini yarıda bırakıyor.
Yeni ürün gelmeyen haftalar
Her hafta yeni parti gelmiyor. O haftalarda paylaşacak şey bulmak için elinizde zaten olan üç kaynak var:
Kombinler. Aynı ürünleri farklı eşleştirmelerle gösterin. Yeni ürün gerekmiyor.
Bakım bilgisi. "Bu kumaş nasıl yıkanır, nasıl ütülenir?" Kısa ve kaydedilen bir gönderi.
Sık sorulan sorular. Beden, değişim, kargo, ödeme. Bunlar her hafta sorulan şeyler ve her ay tekrar paylaşılabilir.
Bu üçüyle, yeni ürün gelmeyen bir haftayı da rahat doldurursunuz.
Son söz
Butikte iyi sosyal medya, vitrinin devamı gibi çalışır: ne var, kaça, hangi bedende, ne zamana kadar. Bu dört bilgiyi düzenli veren bir hesap, estetik ama bilgisiz bir hesaptan daha çok müşteri getirir.
Günlük değişen stokla çalışan başka bir sektör için kafeler için Instagram yazımıza da bakabilirsiniz.
