Novarexi
Sağlık işletmelerinin sosyal medyası diğer sektörlerden farklı: burada yaratıcılıktan önce sınırlar geliyor. Bir kafe istediği her şeyi paylaşabilir; bir diş kliniği paylaşamaz.
Bu yazı iki bölümden oluşuyor: önce nelere dikkat edilmesi gerektiği, sonra bu sınırlar içinde gerçekten işe yarayan gönderi türleri.
Önemli not: Sağlık alanında tanıtım kuralları mevzuata bağlı ve zaman zaman değişiyor. Aşağıdakiler genel bir çerçeve; kendi durumunuz için bağlı olduğunuz meslek odasının/ilgili kurumun güncel düzenlemesini kontrol edin ya da danışın. Bu yazıda hiçbir mevzuat maddesi ya da sayı uydurulmamıştır — kesin bilgi için resmi kaynağa bakın.
Dikkat edilecek beş başlık
1. Hasta izni yazılı olmalı
Ağız içi fotoğrafı, tedavi öncesi/sonrası görüntüsü, hatta kliniğe gelen kişinin arka planda görüldüğü bir kare — hepsi kişisel veri. Sözlü izin yeterli değil.
Kısa bir izin formu hazırlayın. İçinde şunlar olsun: hangi görsel, nerede yayınlanacak, ne kadar süreyle, geri çekme hakkı nasıl kullanılır. Hasta imzalasın, bir kopyası dosyada dursun.
2. Sonuç vaadi vermeyin
"Kesin sonuç", "ağrısız garanti", "1 seansta biter" gibi ifadeler hem doğru değil hem sizi zor durumda bırakır. Bunun yerine süreci anlatın:
İmplant tedavisi genelde iki aşamada ilerliyor; aradaki iyileşme süresi kişiden kişiye değişiyor. İlk muayenede size kendi durumunuz için süre veriyoruz.
3. Fiyat konusunda dikkatli olun
Sağlık hizmetlerinde fiyat üzerinden tanıtım yapmak birçok yerde kısıtlı. "Kampanya", "indirim", "taksitle diş" gibi bir dil kurmadan önce mutlaka bağlı olduğunuz düzenlemeyi kontrol edin. Genel bilgi verirken süreç, süre ve kapsam üzerinden konuşmak daha güvenli.
4. Karşılaştırmalı iddialardan kaçının
"Şehrin en donanımlı kliniği" gibi karşılaştırmalı ifadeler hem denetlenemez hem şikâyet konusu olabilir. Ne yaptığınızı anlatın, sıralama yapmayın.
5. Yorumlarda teşhis koymayın
Yorumda "dişim ağrıyor, ne olabilir?" sorusu gelirse yorumdan teşhis vermeyin. Standart bir yanıt hazırlayın:
Ağrının sebebi muayene olmadan söylenemiyor. Uygunsanız bu hafta içi bakabiliriz, mesaj atarsanız randevu ayarlayalım.
Bu sınırlar içinde işe yarayan gönderiler
Süreç anlatımı
En çok okunan tür. İnsanlar ne olacağını bilmediği için erteliyor.
Diş taşı temizliği ortalama 20 dakika sürüyor. İşlem sırasında hassasiyet olabiliyor, sonrasında normal beslenmeye dönebiliyorsunuz.
Bakım bilgisi
Klinik dışında yapılacaklar. Bu gönderiler kaydediliyor ve paylaşılıyor.
Fırçalama süresi 2 dakika olmalı; çoğu kişi 45 saniyede bırakıyor. Telefonda kronometre kurmak basit ama işe yarıyor.
Kontrol sıklığı
Sağlıklı bir ağızda altı ayda bir kontrol yeterli oluyor. Sorun varsa aralık kısalıyor; onu muayenede belirliyoruz.
Randevu ve çalışma düzeni
Hafta içi 09:00–18:00, cumartesi 10:00–14:00 çalışıyoruz. Acil durumlar için cumartesi öğleden sonra da hekim bulunuyor.
Klinik ortamı
Sterilizasyon alanı, bekleme salonu, cihazlar. Kimse görünmediği sürece sorun yok ve gelmeden önce merak edilen şey tam da bu.
Ekip tanıtımı
Hangi hekim hangi alanda çalışıyor. Hasta, kime geleceğini bilmek istiyor.
Öncesi–sonrası (dikkatli)
Paylaşacaksanız: yazılı izin, sadece ilgili bölge, düzenleme yapılmamış görsel, gerçekçi bir metin. Emin değilseniz paylaşmayın — bu sektörde riski almaya değmez.
Kaçınılması gerekenler
- İzinsiz hasta görseli
- Sonuç ya da süre garantisi
- Karşılaştırmalı üstünlük iddiası
- Yorumdan teşhis
- Doğrulanamayan istatistik ("hastaların %98'i…")
- Kampanya dilini kontrol etmeden kullanmak
Haftalık plan
| Gün | Gönderi |
|---|---|
| Pazartesi | Bakım bilgisi (evde ne yapmalı) |
| Salı | — (hikâye: klinik ortamı) |
| Çarşamba | Süreç anlatımı (bir işlem, adım adım) |
| Perşembe | — |
| Cuma | Randevu düzeni / bu hafta uygun saatler |
| Cumartesi | Ekip ya da ortam tanıtımı |
| Pazar | — |
Günde 1 gönderi (haftada 7). Bu sektörde daha fazlası gerekmiyor; düzenli olması yeterli.
İlk ay için 12 konu
- Kontrol sıklığı ne olmalı
- Diş taşı temizliği kaç sürüyor
- Fırçalama süresi ve tekniği
- Klinik çalışma saatleri
- Sterilizasyon alanı
- Hekim tanıtımı
- İlk muayenede ne oluyor
- Randevuya kaç dakika önce gelmeli
- Çocuk hastalarda ilk ziyaret nasıl geçiyor
- Diş hassasiyeti neden olur (genel bilgi)
- Tedavi sonrası beslenme
- Ulaşım ve otopark
En çok işe yarayan tek gönderi: ilk ziyaret
Sağlık işletmelerinde erteleme kaygıdan kaynaklanıyor. Kaygıyı en çok azaltan gönderi, ilk ziyaretin adım adım anlatımı:
İlk gelişte önce kısa bir muayene yapıyoruz, gerekiyorsa film çekiyoruz. Bu ilk görüşme yaklaşık 20 dakika sürüyor ve genelde aynı gün işlem yapmıyoruz — önce durumu konuşuyoruz.
Bu tek gönderi, "gidersem hemen bir şey yapacaklar mı?" endişesini ortadan kaldırıyor.
Randevu iptallerini azaltmak
Kliniklerde iptal ve gelmeme oranı ciddi bir sorun. İki gönderi bunu azaltıyor:
Hatırlatma düzeni: "Randevunuzdan bir gün önce mesaj atıyoruz. Gelemeyecekseniz haber vermeniz yeterli, ceza uygulamıyoruz."
Geç kalma kuralı: "15 dakikadan fazla geciken randevularda o günkü işlemi tamamlayamayabiliyoruz; erken haber verirseniz saati kaydırabiliyoruz."
Kuralı önceden ve sakin bir dille söylemek, kapıda yaşanan tartışmaların çoğunu önlüyor.
Ölçüm
Bu sektörde beğeni sayısı hiçbir şey söylemiyor. Şuna bakın: yeni hasta kaydında "sizi nereden duydunuz?" sorusuna kaç kişi sosyal medya diyor? Kayıt formuna bir satır eklemek yeterli.
Hangi içerik hangi soruyu kapatıyor
Sağlık işletmesinde her gönderiyi bir soruya bağlayın. Karşılığı olmayan gönderi paylaşmayın:
| Gönderi | Kapattığı soru |
|---|---|
| Süreç anlatımı | "Ne olacak, canım yanacak mı?" |
| Süre bilgisi | "Kaç saat sürer, işten izin almalı mıyım?" |
| Klinik ortamı | "Temiz mi, nasıl bir yer?" |
| Ekip tanıtımı | "Kime gideceğim?" |
| Çalışma saatleri | "Ne zaman gidebilirim?" |
| Bakım bilgisi | "Evde ne yapmalıyım?" |
Bu tabloyu doldurmak, içerik planınızı da doldurur.
Çocuk hastalarda ayrı bir dil
Çocuk hastası olan klinikler için ayrı bir okuyucu var: veli. Veliye yönelik gönderilerde iki şey işe yarıyor:
İlk ziyaretin nasıl geçtiği. "İlk gelişte genelde işlem yapmıyoruz; çocuğun ortama alışması için kısa bir tanışma yapıyoruz."
Ne söylenmemesi gerektiği. "Gelmeden önce 'acımayacak' demeyin; ne olacağını sade bir dille anlatmak daha çok işe yarıyor."
İkinci tür gönderi, veliler arasında en çok paylaşılan içeriklerden biri oluyor.
Son söz
Sağlık işletmesinde sosyal medyanın işi ikna etmek değil, kaygıyı azaltmak. İnsanlar gelmekten çekiniyor çünkü ne olacağını bilmiyor. Süreci, süreyi ve ortamı anlatan bir hesap, en cazip görselli hesaptan daha çok randevu getiriyor.
Süreci, süreyi ve ortamı düzenli anlatan bir hesap kurmak, günlük tek bir gönderiyle mümkün.
