Novarexi
Kuaför ve güzellik salonlarının sosyal medyadan beklediği tek bir şey var: randevu defterinin dolması. Beğeni sayısı değil. Bu yazı da o hedefe göre yazıldı.
Salonların elinde çoğu işletmede olmayan bir avantaj var: sonucu görünen bir iş yapıyorsunuz. Ama aynı zamanda çoğu işletmede olmayan bir kısıtınız var: paylaştığınız her karede bir insanın yüzü/saçı var. İkisini birden yönetmek gerekiyor.
En işe yarayan gönderi: randevu boşluğu
Salonlarda en çok işe yarayan gönderi türü bu ve en az kullanılanı da bu.
Defterde boşluk oluştuğunda — iptal geldi, ara saat boş kaldı — o boşluğu duyurun:
Bu cumartesi 14:00 ve 16:30 boşaldı. Kesim + bakım için uygun, mesaj atmanız yeterli.
Bunun işe yaramasının sebebi: okuyan kişiye bugün yapabileceği bir şey veriyorsunuz ve sınırlı olduğu belli. "Randevu için bize ulaşın" cümlesi bunu yapmıyor.
Bu gönderiyi düzenli paylaşabiliyorsanız, sosyal medyanızın işini büyük ölçüde görmüş olursunuz.
Öncesi–sonrası: kurallarıyla
Sonucu gösteren kareler bu sektörde en çok konuşulan içerik. Ama üç kural var:
1. İzin alın, yazılı olsun. Sözlü "tamam" yeterli değil. Kısa bir izin metni hazırlayın, müşteri işlem öncesi imzalasın ya da mesajla onaylasın. "Fotoğrafınızı salonun sosyal medya hesabında paylaşabilir miyiz?" sorusunun cevabı kayıtlı olsun.
2. Yüz her zaman gerekmiyor. Saç kesimini enseden, arkadan ya da omuz hizasından çekebilirsiniz. Müşterilerin çoğu yüzü girmediğinde daha rahat izin veriyor.
3. Aynı koşullarda çekin. Öncesi loş ışıkta, sonrası pencere kenarında çekilirse fark saçtan değil ışıktan geliyor. Aynı yer, aynı ışık, aynı mesafe.
Metin örneği:
Doğal dalgayı bozmadan uzunluk aldık. Öncesi–sonrası aynı ışıkta, hiç düzeltme yok. Bu kesim yaklaşık 45 dakika sürüyor.
Fiyat sorusunu yönetmek
Salonların en çok aldığı yorum: "fiyat?" Her seferinde tek tek cevaplamak yerine iki şey yapın:
Gönderiye bir aralık yazın. Net rakam vermek zorunda değilsiniz ama aralık verin:
Kesim + fön 450–700 TL arasında değişiyor; saç boyu ve işlem süresine göre belirleniyor.
Neyin fiyatı değiştirdiğini söyleyin. "Saç boyu", "işlem süresi", "kullanılan ürün" gibi. Böylece aralığın neden geniş olduğu anlaşılıyor ve fiyat pazarlığı yerine bilgi alışverişi oluyor.
Fiyat yazan gönderiler daha az soru, daha çok randevu getiriyor. Sorulara cevap verme düzenini yorum yönetimi yazımızda anlattık.
Diğer işe yarayan gönderi türleri
Bakım tarifi. Müşteriye evde ne yapması gerektiğini anlatın.
Boyalı saçta ilk 48 saat yıkamayın. Sonrasında haftada 2 yıkama rengi daha uzun tutuyor.
Ürün açıklaması. Salonda sattığınız ya da kullandığınız ürünü anlatın. Ne işe yarıyor, kime uygun, kaç TL.
Süre bilgisi. "Bu işlem kaç sürüyor?" en sık sorulan sorulardan biri.
Keratin bakımı 2 saat sürüyor, aynı gün yıkama yapmıyoruz. Randevuyu ona göre veriyoruz.
Yeni ekip / yeni koltuk. Ekibe biri katıldıysa tanıtın; hangi işlerde çalıştığını yazın.
Sakin gün duyurusu. Salı ve çarşamba çoğu salonda sakin geçer:
Salı ve çarşamba günleri daha sakin oluyoruz; uzun işlemler için (boya, keratin) bu günler daha rahat.
Kaçınılması gerekenler
- Yüz paylaşımında izin atlamak. En büyük risk bu. İzin yoksa paylaşmayın.
- Sonucu abartan düzenleme. Renk/parlaklık oynanmış kareler, gelen müşteride hayal kırıklığı yaratıyor.
- Sağlıkla ilgili iddialar. "Saç dökülmesini durdurur" gibi cümleler hem doğru değil hem sizi zor durumda bırakır. Ne yaptığınızı anlatın, ne vaat ettiğinizi değil.
- "Randevu için DM" ile biten her gönderi. Bazen bilgi verin, randevu istemeyin. Sürekli isteyen hesap takip edilmiyor.
Haftalık plan örneği
| Gün | Gönderi |
|---|---|
| Pazartesi | Bakım tarifi (evde ne yapmalı) |
| Salı | — (hikâye: salonun hali, sakin gün) |
| Çarşamba | Öncesi–sonrası |
| Perşembe | — (hikâye) |
| Cuma | Hafta sonu randevu boşlukları |
| Cumartesi | İşlem süresi / fiyat aralığı bilgisi |
| Pazar | — |
Günde 1 gönderi (haftada 7). Cuma gönderisi en önemlisi: hafta sonunun boşluklarını o gönderi doldurur.
İlk ay için 12 konu
- Kesim + fön fiyat aralığı ve süresi
- Öncesi–sonrası (izinli, aynı ışık)
- Bu hafta boş kalan randevular
- Boyalı saç bakımı: ilk 48 saat
- Salonda kullanılan ürün ve kime uygun
- Keratin/bakım işlemi kaç sürüyor
- Sakin günler hangileri
- Ekipten biri ve uzmanlık alanı
- En çok sorulan soru ve cevabı
- Gelin/özel gün hazırlığı nasıl planlanmalı
- Saç boyu fiyatı nasıl etkiliyor
- Randevuya kaç dakika önce gelmeli
Yeni müşteriyi rahatlatan üç bilgi
Salona ilk kez gelecek kişinin aklında hep aynı üç soru var. Bunları düzenli paylaşan salon, tanımadığı müşteriden randevu almakta zorlanmıyor:
1. Ne kadar sürecek? İşlem sürelerini yazın. İnsan gününü ona göre planlıyor.
2. Ne kadar tutacak? Aralık verin, neyin değiştirdiğini söyleyin.
3. Kim ilgilenecek? Ekipteki kişileri tanıtın. "Kime geleceğimi biliyorum" hissi, ilk randevuyu kolaylaştırıyor.
Sezonluk yoğunluklar
Salonlarda yıl boyunca belli dönemler yoğunlaşır: bayram öncesi, okul açılışı, düğün sezonu, yılbaşı. Bu dönemlerde iki şeyi önceden duyurun:
- Kaç gün önceden randevu almak gerekiyor. "Bayramdan bir hafta önce defter doluyor, planlıyorsanız şimdi yazın."
- Hangi saatler daha rahat. Yoğun dönemde sabah saatleri genelde daha sakin olur; bunu söylemek hem müşteriyi hem sizi rahatlatır.
Bu iki duyuru, yoğun dönemde kapıda oluşan kalabalığı azaltıyor ve iptal oranını düşürüyor.
Son söz
Bu sektörde sosyal medyanın işi belli: boş kalan saatleri doldurmak ve gelmeden önce insanın aklındaki iki soruyu (ne kadar sürer, ne kadar tutar) cevaplamak. Estetik kareler bunun üstüne gelir, yerine geçmez.
Yorumlara cevap düzenini kurmak için Instagram yorum yönetimi yazımıza bakabilirsiniz.
